大佬专稿之三:傅盛:桃李不言,下自成蹊(全文转发)

360是我职业生涯中非常重要的一部分,也是让我反思3721之后,对自由软件理想的一次实践。有朋友称呼我是“360安全卫士之父”,十分感谢大家的抬爱,但是我恳求大家以后不要再这样称呼我。360是属于创建他的整个团队的,不属于某个人。我只是360初期团队的一员而已,谈不上什么之父。

由于在360初生之时,从内到外,方方面面对他都不是很关注,因此让我有了个相对自由的空间,有机会把对3721的一些反思和想法在产品中不断尝试。起初,360最重要的功能是查杀恶意软件,即便是面对恶意软件,我们一直坚持在列表的选项中不做默认勾选,要让用户主动选择,然后点击删除按钮,才会对恶意插件进行删除操作。虽然现在软件中充斥着”一键优化“”一键删除“”自动拦截“等功能,但是当时的我们坚持:一定要让用户清楚的知道自己的每一步操作是什么。

即便是恶意软件对当时的360进行彻底屏蔽,不让360运行的时候,我们依然没有对恶意软件的进行自动屏蔽或者强制删除,做技术对抗,而是用网站、用文章,用论坛回复等尽可能的方式告诉用户,某款软件导致本软件不能运行,请用户自主选择。我们坚信:用户只要知道真相,他们一定会想尽办法、口口相传,做出正确的选择:手工卸载恶意软件、用U盘拷贝专用删除工具、找人帮忙等等。我们坚信用户的智慧,用户的力量会保证这款软件正常运行。我们坚信,只要用户有了最充分的知情权和选择权,就会作出最正确的决定,这种决定就会让好的产品脱颖而出。

在面对竞争对手时,我们也坚信公平竞争,不去贬低竞争对手,让用户自己选择。记得当年也发生过诺顿误杀windows操作系统导致很多电脑启动不了的事件,那个时候我们没有弹出任何一个窗口告诉用户,说什么诺顿公司道德败坏,水平低劣,请用户卸载诺顿等。我们在第一时间做了一个为用户解决该问题的工具,放在官网上供用户下载。当时的我们相信,桃李不言,下自成蹊,自己的强大不应该是因为贬低了对手而取得的。你默默的为用户所做的一切,都会被用户铭记于心,并得到真正的回报。

还记得偶然的一次,我发现下载站的漏洞补丁包下载量非常大,但用户使用很麻烦,于是在360安全卫士中推出了“自动修复漏洞”的功能。这个功能一推出就深受用户好评,也引得很多竞争对手如迅雷、瑞星等很快推出类似功能。这个时候,我们也没有指责任何人,只是把竞争压力转化成工作动力,在这个功能上不断精耕细作,给用户提供更好的服务。我们认为好的功能值得大家借鉴,这对用户是好事,也为用户提供了更多的选择。而如果自己的功能做的好,不是简单复制就能被打败的。

中国有句俗话叫“是骡子是马拉出来溜溜”,只要我们真心为用户服务,就不怕比较,不怕你拉出更多的骡子和马,这是软件从业者应该有的自信和原则。如果只是因为自己先做了某个功能就把他看成自己的自留地,不允许任何人进入,别人一做就指责别人道德败坏,这样的软件本身不会有好的发展,用户也不会得到真正的好的服务。

关于360,体会实在太多太多,当时的努力也的确付出了太多太多。限于时间,只讲这么多了。讲这些,也完全不是为了炫耀什么,事实上,在我离开的很长时间内很少提及。今天讲,是因为面对今天互联网软件业所出现的乱仗,面对用户无奈的选择,让我有了更多的反思。正是因为我经历了3721和360安全卫士这两个很典型的产品,我对如何做一款好软件有了更多的体会,在这里,我想把自己的反思和感悟与大家一起分享:

第一,好的产品会说话,坚信用户的力量。没有谁能比用户更有明辨是非的能力,没有谁会比群众的眼睛更雪亮。

第二,用户有能力做出正确的选择。不管技术手段有多么猖獗,竞争手段有多恶劣,软件互相攻击有多凶悍,只要不蒙蔽用户,告诉用户真相,用户一定能作出正确的选择。即便用户一时被蒙蔽。360增长迅猛,而且没有任何推广,完全是用户自己主动选择,那个时候我相信,用户完全有能力做选择。

第三,要主动的取消软件强权,把软件内部的逻辑告诉用户,让用户自己做出判断。软件是强权产品,用户对技术了解太少,用户对程序有莫名的恐惧和无知,但这并不代表用户就没有能力作出判断。软件内部有太多的逻辑,你可以一时隐瞒用户,在一段时间内让所有用户都相信你做了这件事,或者没有做,但是你不可能永远让用户相信你描绘的一切。

第四,没有内心准则,产品必然偏离方向。和做人一样,软件也要有自己最基本的准则,当你放弃这些的时候,你的行为就会发生偏差。

第五,每一个细节点要照顾用户,体验用户,要把用户放在至高无上的地位。

这五点是今天我对金山网络所有产品的要求,相信用户的智慧,关注用户的体验,尊重用户的权利,你的软件就会说话,因为有亿万的用户在帮你诉说。

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